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某公司客户服务中心服务质量监听考核标准(PPT 37页)

所属分类:
绩效考核
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相关资料:
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某公司客户服务中心服务质量监听考核标准(PPT 37页)内容简介
结果质量考核(绝对错误)
过程质量考核(非绝对错误)
案例一:
客户:你帮我查一下某某公司的客服电话。
客服代表A:对不起,我这里查询不到,您可以上某某网站查询。
案例二:
客户:我这两天收不到短信,你帮我看一下是怎么回事?
客服代表B:那请您到营业厅让工作人员看一下吧
案例三:
预配号客户:你帮我查一下我开通了哪些业务?
客服代表C:很抱歉,预配号我们查询不到。
..............................
某公司客户服务中心服务质量监听考核标准(PPT 37页)

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